توقفوا عن إجبار موظفيكم علــى الابتســام

تدخل إلى المطعم، أو المصرف، أو أي محل، فتستقبلك ابتسامات الموظفين الباردة والزائفة حتى تكاد عضلات وجههم تتشنج. وكل ذلك فقط لأن رب عملهم طلب منهم ألا يكفوا عن الـ«ابتسام».
قال الباحثان من جامعة ميتشيغان في الولايات المتحدة برنت سكوت وكريستــوفر بارنز، إن إجبار الموظفــين على الابتسام للزبــائن قد تكــون له تأثيرات سلبــية على الموظف. وهــذا الأمر قد يزيد من تــردي مزاج الموظــف ويؤثر سلباً على إنتاجيته. وأجرى الباحثان دراستهم على سائقي الحافلات طوال أسبــوعين، ودققا في تأثير الابتســامة الزائفــة عليهم أو العواطف الإيجابية الحقيقية نتيجة تذكــر أمور مفرحة.
وقال سكوت «قد يظنّ أرباب العمل أن إجبار موظفيهم على الابتسام مفيد للمؤسسة، لكن هذا ليس بالضرورة صحيحاً... فالابتسام لمجرد الابتسام يمكن أن يتسبب بالإرهاق العاطفي والانسحاب من العمل». ووجد الباحثان ان تأثير الابتسامة الزائفة السلبي كان وقعه أكبر على الإناث منه على الذكور.
وأشار سكوت إلى أن «النساء تأثرن أكثر بالتعبير السطحي، ما يعني أن مزاجهن تردّى أكثر من الرجال ما أدى إلى انسحابهن من العمل بشكل أكبر».
لكنه أوضــح ان تذكر الأمور الجميلة والمفــرحة كان عاملاً مساعداً، إلا ان هــذا الأمــر يصحّ على المدى القصير فقط واعتماده لفترة طويلة يتسبب أيضاً بالإرهاق.

المصدر: العرب أون لاين