السورية للطيران تجري تعديلاً جديداً على آليات حجز وإصدار التذاكر

أجرت مؤسسة الطيران العربية السورية تعديلاً جديداً على آليات الحجز والتسعير وإصدار التذاكر ليصبح على النحو التالي:

يلغى نظام الحجز الهاتفي المعمول به حالياً عبر المكاتب المختصة بهذا العمل ويستبدل بنظام الاستعلام الهاتفي وتوكل إليه عدة مهام هي: تقديم جميع المعلومات الخاصة بجدول مواعيد الرحلات إضافة إلى بيان إمكانية هذه الرحلات والإعلام عن منافذ الحجز والتسعير في المؤسسة، وتقديم جميع المعلومات المتعلقة بالأسعار على هذه الرحلات، والمعلومات المتعلقة بخدمات المؤسسة، والرد على جميع التساؤلات الواردة على البريد الالكتروني على موقع السورية على الانترنيت والمتعلقة بالحجز والمبيعات وأية معلومات عن خدمات المؤسسة، ونشر العروض الخاصة بالمؤسسة مع أسعارها على موقع السورية على الانترنيت. ‏

‏ منافذ حجز المقاعد ‏
وتقتصر عمليات حجز مقاعد رحلات المؤسسة على المنافذ التالية: ‏
مراكز المبيعات داخل وخارج القطر والتي تقوم بالحجز المباشر للزبون، وأنظمة الحجز عبر الانترنيت، وأنظمة التوزيع الشامل المستخدمة في مكاتب السياحة والسفر عبر أنظمة النواقل الأخرى. ‏

‏ آلية الحجز والإصدار ‏
وبالنسبة لآلية حجز وإصدار التذاكر فقد بينت السورية في تعديلها أنه وتعزيزاً لعملية ربط حجز المقاعد بإصدار التذاكر فإن: كل حجز أنشئ بدون تذكرة قبل 8 أيام من إقلاع الرحلة فما فوق سيتم إلغاؤه أوتوماتيكياً بعد 48 ساعة من إنشائه في حال لم تصدر تذكرته، وكل حجز أنشئ بدون تذكرة ضمن 8 أيام من إقلاع الرحلة سيتم إلغاؤه أوتوماتيكياً بعد 3 ساعات من إنشائه في حال لم تصدر تذكرته، كما تنتفي الحاجة إلى إعادة تثبيت الحجوزات وإلى الاتصال بالراكب من قبل عاملي تدقيق الرحلات للتأكد من سفره، كما تنتفي الحاجة للطلب من الراكب من قبل محطات المؤسسة الخارجية مراجعة مكاتب السورية لتأكيد حجز العودة حيث يعتبر حجز الراكب مؤكداً بمجرد حجزه لمقطعي الذهاب والعودة، على أن يتم الاستمرار في تدقيق الرحلات حسب الطريقة المعمول بها سابقاً. ‏

وتطبق الأجور البالغة 35.00 دولار أمريكي أو 26.00 يورو أو ما يعادلها بالعملة المحلية على الرحلات الدولية بما فيها رحلات المشاركة بالرمز في حال التخلف عن رحلة من رحلات المؤسسة (No Show)، وفي حال التغيير في تاريخ الحجز على أي رحلة من رحلات المؤسسة، وفي حال إعادة قيمة التذكرة سواء كانت التذكرة غير مستخدمة أو مستخدمة جزئياً. ‏

على أن يتم تحصيل القيمة الأعلى للأجور المطبقة على حالات التخلف على رحلات المشاركة بالرمز إن وجدت.وتستثنى من تحصيل أجور الخدمات عدة حالات هي: تذاكر العاملين في وزارة النقل - الإدارة المركزية، وتذاكر العاملين في مؤسسة الطيران العربية السورية، والتذاكر المعاد إصدارها لأسباب قررها الناقل نتيجة الحجز الزائد، وتذاكر الرضع، أو أية أسباب تقنية أو تسويقية أخرى. ‏

‏ ملاحظات توضيحية ‏
وبالنسبة لبعض الحالات وكيفية التعامل معها بين التعديل أنه عند التخلف عن السفر على المقطع أو المقاطع المحجوزة ضمن التذكرة وطلب إعادة القيمة لتلك المقاطع يتم تحصيل أجور إعادة القيمة والتخلف عن السفر في آن معاً، ويتم تحصيل أجر خدمة واحد فقط في حال التخلف عن السفر على المقطع المحجوز ضمن التذكرة عند إجراء حجز جديد على هذا المقطع، وتحصيل أجر خدمة واحد فقط عند مراجعة الراكب لتغيير الحجز على مقطعي الذهاب والإياب في الحين نفسه وتحصيل أجر خدمة واحدة فقط عند مراجعة الراكب للقيام بأكثر من إجراء على تذكرته (تخلف عن السفر مع إعادة إصدار التذكرة لتمديدها وتحديد تاريخ جديد للحجز)، وتحصيل أجور تغيير الحجز عند كل حالة تغيير كما يتم تحصيل أجور خدمة التخلف عن السفر عند كل حالة تخلف. ‏

ولا يتم تحصيل أجر خدمة تغيير الحجز عند إعادة إصدار التذكرة لتغيير نقطة المقصد (دمشق/ حلب أو أي نقطة أخرى)، إلا في حال تم تغيير تاريخ الرحلة، ولا يتم تحصيل أجر الخدمة عند تحديد موعد السفر لأي مقطع مفتوح الحجز ضمن التذكرة. ‏

ويستمر العمل في تطبيق أجور الخدمات المطبقة في المحطات الخارجية في حال كانت قيمتها أعلى من 35.00 دولار أو 26.00 يورو أو ما يعادلها بالعملة المحلية. وتحصل أجور الخدمات الأعلى بالنسبة لعروض الأسعار في حال كانت الغرامات المطبقة والمدرجة في التعليمات الناظمة لهذه العروض أقل من أجور الخدمات الواردة في هذا التعديل الجديد. ‏
ولا يمكن للراكب تغيير موعد السفر للمقطع الداخلي المحجوز ضمن التذكرة وعند تخلفه عن السفر يفقد حقه في المقطع ويتم اتخاذ الإجراء اللازم من قبل مديرية العمليات الأرضية بتحويل هذا المقطع إلى FLOWN باستثناء التذاكر المجانية وتذاكر الخدمة للعاملين في مؤسسة الطيران العربية السورية والتذاكر المجانية الممنوحة لأعضاء مجلس الشعب حسب الدور التشريعي النافذ ولا تخضع التذاكر المصدرة بمقطع مفتوح الحجز لهذا الإجراء. ‏

آلية تحصيل أجور الخدمات ‏
وحددت السورية في تعميمها الآلية المتبعة في تحصيل أجور الخدمات بالنسبة للتذاكر الالكترونية والورقية المصدرة آلياً في مكاتب البيع بالمؤسسة، وآلية تحصيل أجور الخدمات بالنسبة للتذاكر الالكترونية المصدرة في مكاتب السياحة والسفر عن طريق نظام BSP، وآلية تحصيل الأجور بالنسبة للتذاكر الورقية المصدرة يدوياً في مكاتب بيع المؤسسة، وعليه لا يمكن قبول سفر الراكب في جميع المحطات الداخلية والخارجية إلا بعد تحصيل قيمة أجور الخدمات المفروضة بموجب هذه الآلية أو بموجب قسيمة MCO ترفق مع ملف الرحلة في المطارات التي يتعذر فيها اتباع آلية التحصيل هذه. وتخضع مقاطع السفر التي تم تعليقها ضمن التذاكر الالكترونية قبل تاريخ 15/2/2011 بسبب تخلف الراكب عن السفر للآلية نفسها المطبقة بتاريخ 21/7/2009. ‏

وأبقى التعديل على الغرامات التي تفرض بحق كل من يتلاعب بقصد تحقيق التهرب من تسديد الأجور المذكورة بعد إعادة إصدار التذكرة. ‏

وبحسب مصادر المؤسسة فإن هذا التعديل يأتي لتحقيق تطبيق أمثل لآلية الإصدار والحجز الصادرة بتاريخ 27/1/2011 ولتكوين رؤية مفهومة عن طريقة التطبيق لدى موظفي المبيعات في جميع مكاتب المؤسسة والقائمين على إدارتها، وذلك بعد ورود العديد من الاستفسارات والتساؤلات حول بعض الملابسات في طريقة التطبيق. ‏

محمود ديبو

المصدر: تشرين