خدمة الفوترة عبر الانترنت لمشتركي الهاتف الثابت

أطلق اليوم مشروع العناية بالزبائن والفوترة "سي سي بي اس" التي بدأت المؤسسة العامة للاتصالات بتنفيذه منذ عام 2006 بالتعاقد مع شركة الكاتل الفرنسية وذلك بافتتاح مركز الاتصالات لخدمات المشتركين في مركز هاتف القدم بدمشق.

واطلع الدكتور عماد صابوني وزير الاتصالات والتقانة والمهندس ناظم بحصاص المدير العام لمؤسسة الاتصالات على اقسام المركز وسير العمل فيه.

ويساهم المركز في تحسين خدمات مشتركي الهاتف الثابت وتقديمها بطرق حضارية وتقنيات جديدة حيث يشمل بناء منظومة معلومات للعناية بالزبائن تخدم 2ر4 ملايين اشتراك هاتفي تغطي عمل جميع المراكز الهاتفية في دمشق وريفها واصدار فاتورة موحدة لكل الخدمات المقدمة للمشتركين ما سيؤدي إلى رفع وتحسين أداء خدمة الزبائن من خلال المنفذ الواحد الملبي لكل احتياجات الزبون.

ويعد المركز جزءاً من مشروع يتكون من ستة مراكز سيتم إطلاقها لاحقاً وهي عبارة عن مركز آخر في دمشق واثنين في حلب وواحد في حمص وآخر في طرطوس يتسع كل منها لمئة عامل ويعمل على مدار الساعة لتأمين الخدمات للمواطنين والمتمثلة بخدمة الدليل وخدمة الشكايات والخدمات الأخرى المتعلقة بإضافة أو إلغاء ميزة على رقم المشترك وكل ما يتعلق بالهاتف الثابت وذلك عبر الاتصال دون الحاجة إلى مراجعة المشتركين كما كان سابقاً.

كما يتكون المشروع الذي يجري استكماله في جميع المحافظات من مركزي معطيات و10 مراكز لإدارة الأعطال من أجل متابعة صيانة الخطوط و300 مركز رعاية زبائن مزودة بحواسيب لمعالجة مختلف الأمور المتعلقة بالخدمات الهاتفية كالتركيب والنقل والالغاء والتنازل وتسديد الفواتير وتسجيل طلبات الاصلاح اضافة الى مركزى فوترة ومركزى طباعة فواتير.

ويمنح نظام الفوترة الجديد المشتركين مزايا بخصوص وضع حدود مالية لقيمة فاتورة كل مشترك العتبة بحيث لا يتجاوز حدا يحدده المشترك أو المؤسسة وذلك منعا لسرقة الخطوط أو الاستعمال غير المشروع لهاتف ما دون معرفة صاحب الخط كما يقوم النظام بإجراء عمليات التصحيح على الفاتورة والطي في حال كان هناك أي خلل بمعلومات الفاتورة ويقبل كل الطرق المتبعة بالدفع النقد الشيك الإشعار المصرفي بطاقات ائتمان الدفع الالكتروني كما يعطى النظام الفاتورة بأكثر من لغة مع امكانية الدفع الجزئي أو الدفع المقدم.

وسيحقق هذا المشروع الخدمي قفزة نوعية في مجال عمل المؤسسة العامة للاتصالات كونه بني على نظام معلوماتي متكامل.

المصدر: سانا